balibercerita.com –
Di tengah meningkatnya mobilitas penumpang dan dinamika global yang terus berkembang, Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali memperkuat koordinasi lintas instansi untuk menjaga keamanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan. Upaya tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Airport Security Committee (ASC) Meeting yang digelar PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports bersama para pemangku kepentingan pada Jumat (19/6).
ASC Meeting yang menjadi pertemuan kedua sepanjang tahun 2026 ini merupakan forum strategis untuk memperkuat sinergi antarinstansi dalam memastikan standar keamanan, keselamatan, pelayanan, dan kenyamanan pengguna jasa bandara tetap terjaga. Pertemuan tersebut dihadiri berbagai unsur komunitas bandara, diantaranya Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai, Bea Cukai Ngurah Rai, Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan (BBKK) Denpasar, Polres Bandara I Gusti Ngurah Rai, Pangkalan TNI AU I Gusti Ngurah Rai, perwakilan maskapai penerbangan, hingga perusahaan ground handling.
PGS General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bambang Tjahjono menegaskan bahwa keamanan penerbangan merupakan fondasi utama dalam operasional kebandarudaraan yang tidak bisa ditawar. “Dinamika situasi global yang kompleks menunjukkan bahwa keamanan penerbangan menjadi faktor utama dalam ekosistem penerbangan dan kebandarudaraan. Karena itu seluruh pihak perlu mempererat sinergi lintas instansi, memperkuat sistem deteksi dini, serta meningkatkan profesionalisme personel guna menjaga keselamatan, keamanan, dan kelancaran operasional penerbangan,” ujar Bambang.
Selain membahas aspek keamanan, forum tersebut juga mengangkat agenda customer experience (CX) Forum yang menjadi wadah koordinasi untuk membangun budaya pelayanan berorientasi pada kepuasan pelanggan tanpa mengesampingkan fungsi pengawasan keamanan dan operasional bandara.
Melalui CX Forum, manajemen Bandara Ngurah Rai mengajak seluruh komunitas bandara untuk menjaga standar pelayanan tetap prima agar pengalaman perjalanan penumpang berlangsung aman, nyaman, dan menyenangkan. Bambang menjelaskan, Bandara Ngurah Rai saat ini juga berpartisipasi dalam program Danantara Indonesia CX100, sebuah inisiatif yang bertujuan mendorong peningkatan kualitas layanan publik di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
“Sebagai bagian dari PT Angkasa Pura Indonesia (Persero), Bandara I Gusti Ngurah Rai memiliki peranan penting dalam penilaian Danantara Indonesia CX100. Karena itu kami turut melibatkan seluruh komunitas bandara untuk memastikan pelayanan kepada pengguna jasa dapat terlaksana dengan baik, sebab kenyamanan pengguna jasa adalah tanggung jawab kita bersama,” katanya.
Program Danantara Indonesia CX100 berfokus pada pengukuran dan peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience) secara komprehensif, terstruktur, dan berbasis data. Melalui program tersebut, berbagai BUMN didorong untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas bagi masyarakat.
Bambang juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pemangku kepentingan yang selama ini telah mendukung operasional Bandara Ngurah Rai melalui kolaborasi dan koordinasi yang solid. “Kami haturkan apresiasi kepada seluruh stakeholder atas dukungan, masukan, dan sinergi yang selama ini terjalin dengan baik. Kami harap komitmen bersama yang terbangun melalui forum ini dapat semakin memperkuat keamanan penerbangan, meningkatkan kualitas layanan, serta mendukung reputasi Bandara I Gusti Ngurah Rai sebagai gerbang pariwisata internasional yang aman, nyaman, dan profesional,” tutupnya. (BC5)
