Denpasar, balibercerita.com –
PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus melalui Sales Area Retail Bali bergerak cepat menindaklanjuti laporan keluhan masyarakat terkait kualitas bahan bakar minyak (BBM) di wilayah Bali. Mereka membentuk tim khusus yang bertugas melakukan pengecekan langsung ke sejumlah stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) serta bengkel-bengkel yang menangani kendaraan terdampak.
Tim ini juga telah mengambil sampel BBM untuk dilakukan pengujian laboratorium sebagai bagian dari proses investigasi lebih lanjut. Hal ini dilakukan sebagai bentuk komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat
Ahad Rahedi, Area Manager Communication selaku Relations and CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, menyampaikan bahwa pihaknya bergerak kurang dari 12 jam sejak laporan pertama diterima. Langkah cepat ini meliputi pengambilan sampel dari SPBU dan bengkel terdampak, serta pengujian laboratorium yang saat ini sedang berlangsung. “Sampel telah kami kirim ke Laboratorium Lemigas di Jakarta dan hasilnya akan keluar dalam waktu dekat,” katanya.
Pihaknya juga menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah menyampaikan laporan dan masukan terkait produk dan layanan. Perusahaan membuka berbagai kanal resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, seperti langsung ke SPBU tempat pembelian, call center 135, email, maupun media sosial resmi Pertamina. “Kami mengimbau masyarakat agar menyertakan data dan informasi yang lengkap saat melakukan pelaporan, guna mempercepat proses verifikasi dan penanganan,” tambah Ahad.
Sebagai bagian dari tindak lanjut penanganan, Pertamina bekerja sama dengan tujuh bengkel rekanan di beberapa wilayah di Bali untuk menangani kendaraan yang diduga terdampak akibat penggunaan BBM. Jumlah bengkel rekanan ini masih akan bertambah sesuai kebutuhan. Berikut daftar bengkel yang telah ditunjuk: Ari Motor (Payangan, Gianyar), CAN Motor (Ketewel, Gianyar), Surya Auto Mobil, (Nusa Dua, Badung), Surya Mandiri Motor (Buleleng), Danan Jaya Motor (Tabanan), dan Kerta Karya Motor (Payangan, Gianyar).
Konsumen yang hendak memanfaatkan layanan ini diimbau untuk membawa data historis pembelian BBM kendaraan mereka sebagai dokumen pendukung. Setiap pengaduan akan ditangani secara profesional dan transparan. Proses perbaikan dilakukan dengan mengedepankan prinsip kehati-hatian dan tata kelola perusahaan yang baik.
Untuk memperkuat layanan kepada masyarakat, Pertamina juga telah membuka pos layanan pelanggan atau helpdesk di 23 titik SPBU di Bali, mulai Senin, 23 Juni 2025. Titik-titik tersebut akan terus ditambah secara bertahap. Masyarakat yang mengalami kendala pada kendaraannya disarankan mendatangi helpdesk terdekat dengan membawa bukti transaksi pembelian BBM dan informasi pendukung lainnya untuk memudahkan proses verifikasi dan penanganan.
“Masyarakat juga dapat memantau pembaruan informasi terkait penambahan lokasi helpdesk dan bengkel rekanan melalui kanal resmi Pertamina, seperti call center 135 dan akun Instagram @patraniaga.jatimbalinus. Melalui inisiatif ini, kami ingin memastikan setiap keluhan masyarakat ditangani dengan optimal dan profesional,” pungkasnya. (BC5)
