balibercerita.com –
Kecamatan Kuta Selatan terus berupaya memperkuat inovasi, meningkatkan kapasitas SDM, serta memperluas layanan digital guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Transformasi layanan publik yang dilakukan di Kecamatan Kuta Selatan menorehkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai angka 93,89 pada triwulan I tahun 2026. Capaian tersebut didasarkan hasil survei terhadap 221 responden dari berbagai lapisan masyarakat.
Camat Kuta Selatan, Ketut Gede Arta menegaskan capaian tersebut merupakan hasil dari konsistensi inovasi serta kerja kolektif aparatur kecamatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Menurutnya, kepuasan masyarakat menjadi indikator utama keberhasilan birokrasi. “Capaian ini bukan akhir, tetapi menjadi motivasi untuk terus menghadirkan layanan yang lebih cepat, transparan, dan mudah diakses,” ujarnya, Senin (13/4).
Ia menjelaskan, transformasi layanan kini diarahkan pada sistem yang lebih digital dan responsif. Inovasi seperti digitalisasi administrasi terpadu, layanan satu pintu, hingga optimalisasi kanal pengaduan masyarakat menjadi faktor utama peningkatan kepuasan warga.
Perubahan dari sistem manual ke layanan berbasis teknologi informasi dinilai mampu mempercepat proses sekaligus meningkatkan akurasi dan transparansi pelayanan. “Kami dorong seluruh perangkat kecamatan beradaptasi dengan sistem digital agar pelayanan tidak lagi berbelit,” jelasnya.
Survei IKM sendiri mencakup berbagai aspek, mulai dari kecepatan layanan, keramahan petugas, kemudahan prosedur, keterbukaan informasi, hingga kualitas sarana dan prasarana. Hasilnya, mayoritas responden memberikan penilaian sangat baik.
Selain itu, penguatan kanal aduan masyarakat juga terus dioptimalkan. Setiap laporan ditindaklanjuti secara cepat dan terukur agar permasalahan warga dapat segera terselesaikan. Arta menekankan pentingnya peran masyarakat dalam mendukung peningkatan kualitas layanan. “Masyarakat bukan hanya pengguna, tetapi juga mitra dalam membangun sistem pelayanan yang lebih baik,” tegasnya. (BC5)
 mencapai angka 93,89.){kind=link}