balibercerita.com –
PT Jasamarga Bali Tol menghadirkan inovasi layanan dengan menyederhanakan akses pusat informasi bagi pengguna jalan tol. Jika sebelumnya masyarakat harus menghubungi nomor lima digit 14080, kini layanan tersebut dipermudah menjadi Call Center 133 yang lebih singkat dan mudah diingat.
Peluncuran nomor baru ini merupakan bagian dari peningkatan pelayanan oleh PT Jasa Marga agar pengguna jalan tol dapat memperoleh bantuan dan informasi secara lebih cepat, terutama pada momen tingginya mobilitas kendaraan.
Direktur Utama PT Jasa Marga, Rivan A. Purwantono mengatakan, call center tersebut dirancang dengan konsep respons cepat agar setiap laporan dari pengguna jalan dapat segera ditangani. “Jasa Marga juga memperkenalkan call center baru dengan nomor 133 yang menggantikan layanan sebelumnya 14080,” ujarnya.
Sementara itu, Direktur Utama Jasamarga Bali Tol, I Ketut Adiputra Karang menjelaskan, perubahan dari 5 digit ke 3 digit merupakan langkah strategis untuk mempercepat akses layanan bagi pengendara yang membutuhkan informasi maupun bantuan selama perjalanan. Menurutnya, Call Center 133 dapat dimanfaatkan pengguna jalan untuk mendapatkan informasi kondisi jalan tol, melaporkan keadaan darurat, hingga meminta bantuan petugas di lapangan.
“Kami ingin memastikan perjalanan masyarakat lebih aman, nyaman, dan lancar, terutama saat mobilitas meningkat menjelang hari besar seperti Nyepi,” katanya.
Ia menambahkan, angka 133 juga memiliki filosofi pelayanan cepat, yakni satu kali panggilan akan direspons dalam tiga kali dering dengan waktu penanganan maksimal tiga menit. Dengan sistem yang lebih terintegrasi dan nomor yang lebih sederhana, Jasamarga Bali Tol berharap masyarakat semakin mudah mengakses layanan bantuan saat berada di jalan tol.
Dalam tiga bulan terakhir, layanan call center tersebut tercatat telah dimanfaatkan rata-rata 50 hingga 70 pelanggan setiap bulan. Hadirnya Call Center 133 diharapkan menjadi sarana komunikasi yang praktis dan andal bagi pengendara, sekaligus memperkuat komitmen Jasa Marga dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, serta meningkatkan kenyamanan pengguna jalan tol di Bali. (BC5)
